职位描述： 1、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标；
2、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标；
3、负责客户招揽工作的统筹管理，培养团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽成功率，完成公司既定指标 4、负责店内客户满意度的提升及管理；
负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施；
收集客户的意见，整理分析并提出改进意见；
5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核；
6、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作；
7、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作；
8、客服团队的组建、培训与考评；
9、厂家关系对接与维护；
任职要求： 1、大专及以上学历；
2、3年以上客服管理工作经验，汽车行业优先考虑；
3、良好的沟通协调能力；