服务顾问主管 2500元以上
贵州 - 遵义
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遵义仁孚汽车服务有限公司
贵州遵义 /销售/客服/技术支持 /民营企业 /500-1000人 / 7500万
服务顾问主管 2500元以上
贵州 - 遵义
经验不限
学历不限
招 1人
2020-10-10 更新
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职位描述
  • 到岗时间:1个月之内
任职资格 -大专或以上学历 -具备奔驰认证服务顾问资格及/或职业售后培训证书者优先 -乘用车驾驶执照(手动档及自动档) -具备3年以上汽车行业服务顾问工作经验 -具备1年以上管理工作经验 -具备基础的英语口语及写作能力 -具备基础的微软Office软件操作能力及售后信息系统操作能力 -具备出色的服务营销知识及客户关系管理知识 -具备出色的梅赛德斯-奔驰产品及车间流程知识 -具备完备的梅赛德斯-奔驰技术知识 -具备完备的与售后及服务接待相关的当地政府法律法规知识 -具备完备的保险索赔流程及相关规定知识 -沟通能力 -人际交往能力 -谈判能力 -指导能力 -客户导向意识 工作职责 1.业务管理支持 -协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施 2.服务接待 -监督日常服务接待运营,确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求 -确保服务接待区域及广告的清洁,确保其外观良好,且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策 -为车辆动向及客户的引导提供帮助,并确保贯穿流程始终 3.客户满意度管理 -定期根据经销商政策及梅赛德斯-奔驰品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理 -确保流程及方针按照梅赛德斯-奔驰经销商管理标准执行 -及时、得体地处理特殊客户投诉 -亲自管理关键客户 4.客户车辆交接 -日常监督,确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车 -确保客户到达前,车辆的整洁及良好外观 -确保发票的透明度及准确性,并将其清晰地解释给客户 5.服务顾问管理 -管理、激励、指导服务顾问,以提升客户满意度,最大化商业机会 -根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况 -向售后服务经理确认特殊折扣申请 -依据经销商政策签署服务报价 -确认促销服务相关产品,例如保险及/或服务合同 6.服务活动 -与零件经理,车间经理协调,确保经销商及北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的服务措施及/或车辆召回的执行情况 -与车间,零件部,市场及客户关系管理部/业务发展中心协调,推进经销商及北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的售后市场 活动的实施 7.服务顾问培训及发展 -为服务顾问提供支持,以持续提升客户关系,技术及服务营销能力 -分析培训需求,向售后服务经理提供个体发展计划建议 -制定并组织日常培训,提高服务顾问业务水平 8.客户关系管理 -执行、监督客户生命周期后续措施,例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒 -与市场及客户关系管理部/业务发展中心协调,根据相关售后信息,安排客户数据库及记录更新 -向售后服务经理申请预算,在经销商政策框架下,推进客户满意度及保留计划 9.礼宾车辆 -根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策,协调免费接送车辆使用率,确保足够车辆;
确保其通过政府年度车辆审核;
确保免费接送车辆均加足油且外观良好;
10.报表汇编 -根据经销商管理层要求,汇报服务接待工作相关的关键绩效指标 -搜集、分析客户反馈,当地售后发展趋势及竞争对手活动 -根据要求提供所有部门的具体客户信息,确保信息安全
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公司介绍
法律、法规、国务院决定规定禁止的不得经营;法律、法规、国务院决定规定应当许可(审批)的,经审批机关批准后凭许可(审批)文件经营;法律、法规、国务院决定规定无需许可(审批)的,市场主体自主选择经营。(梅赛德斯—奔驰(中国)汽车销售有限公司梅赛德斯—奔驰品牌进口汽车及北京奔驰汽车有限公司北京国产梅赛德斯—奔驰品牌汽车品牌经销商,从事上述品牌汽车销售;汽车维护、一类汽车维修(小型汽车维修)、车辆展示、汽车零配件批发、零售及相关的配套服务;汽车专业领域内技术咨询业务;汽车服务企业的管理咨询服务;汽车租赁业务;家电设备、日用百货及电子产品销售业务;旅游、交通、住宿餐饮代理服务;二手车销售;二手车经纪业务。)
工商信息
  • 公司名称 遵义仁孚汽车服务有限公司
  • 法定代表人 -
  • 成立日期 -
  • 企业类型 -
  • 经营状态 -
  • 注册资金 7500万人民币
工作地址
贵州省遵义市播州区和平工业园区
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职位发布者
曾祥威  · 人事部
遵义仁孚汽车服务有限公司
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