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遵义仁孚汽车服务有限公司
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2020-10-10 更新
被浏览:次
职位描述
到岗时间:1个月之内
任职资格: -大专学历 -具备奔驰认证服务顾问资格者优先 -乘用车驾驶执照(手动档及自动档) -具备2年以上汽车行业车间工作经验 -具备基础的微软Officer软件操作能力 -熟练掌握售后信息系统操作能力 -良好的客户关系管理知识 -良好的梅赛德斯-奔驰产品及技术知识 -良好的梅赛德斯-奔驰车间流程知识 -良好的售后相关的当地政府法律法规知识 -沟通能力 -人际交往能力 -谈判能力 -客户导向意识 工作职责 1.目标管理 -设定年度产值的目标 -设定CSI目标 2.工作订单处理 -进行车辆检查及故障判断(必要时请求车间技师协助或安排试车) -根据梅赛德斯-奔驰售后服务标准确保增项的实施(A B保) -建议维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估 -向客户解释保修及善意索赔范围 -在接收工作指令时,向客户提供灵活的选择 -积极筹划进一步的售后服务及产品 -获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字 -确保客户的预约时间,如有任何变动,及时通知客户 -确保所有未尽事宜,涉及到安全的问题,服务措施,召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录- 3.质量检验 -与质检部协调,确保工作按照梅赛德斯-奔驰经销商标准正确执行 4. 客户车辆交接 -准备账单预览,确保所有相关文件已根据梅赛德斯-奔驰经销商标准准备好 -确保在客户到店前车辆清洁 -礼貌、职业地将车交给客户,解释账单 5.客户关系管理 -处理客户投诉,将特殊案例上报给业务主管 -实施客户生命周期后续措施,例如定期保养维护提醒,以提升客户忠诚度 6.学习与发展 -与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法 -定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术 -定期参加针对服务顾问的培训 7.报表汇编 -定期向业务主管提供客户反馈 -按照信息安全规定,按照要求提供所有部门的具体客户信息 -根据相关售后信息,安排客户数据库及记录更新
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公司介绍
法律、法规、国务院决定规定禁止的不得经营;法律、法规、国务院决定规定应当许可(审批)的,经审批机关批准后凭许可(审批)文件经营;法律、法规、国务院决定规定无需许可(审批)的,市场主体自主选择经营。(梅赛德斯—奔驰(中国)汽车销售有限公司梅赛德斯—奔驰品牌进口汽车及北京奔驰汽车有限公司北京国产梅赛德斯—奔驰品牌汽车品牌经销商,从事上述品牌汽车销售;汽车维护、一类汽车维修(小型汽车维修)、车辆展示、汽车零配件批发、零售及相关的配套服务;汽车专业领域内技术咨询业务;汽车服务企业的管理咨询服务;汽车租赁业务;家电设备、日用百货及电子产品销售业务;旅游、交通、住宿餐饮代理服务;二手车销售;二手车经纪业务。)
工商信息
公司名称
遵义仁孚汽车服务有限公司
法定代表人
-
成立日期
-
企业类型
-
经营状态
-
注册资金
7500万人民币
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工作地址
贵州省遵义市播州区和平工业园区
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曾祥威
· 人事部
遵义仁孚汽车服务有限公司
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