任职资格： -大专学历 -具备奔驰认证服务顾问资格者优先 -乘用车驾驶执照（手动档及自动档） -具备2年以上汽车行业车间工作经验 -具备基础的微软Officer软件操作能力 -熟练掌握售后信息系统操作能力 -良好的客户关系管理知识 -良好的梅赛德斯－奔驰产品及技术知识 -良好的梅赛德斯－奔驰车间流程知识 -良好的售后相关的当地政府法律法规知识 -沟通能力 -人际交往能力 -谈判能力 -客户导向意识 工作职责 1.目标管理 -设定年度产值的目标 -设定CSI目标 2.工作订单处理 -进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车） -根据梅赛德斯－奔驰售后服务标准确保增项的实施（A B保） -建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估 -向客户解释保修及善意索赔范围 -在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择 -积极筹划进一步的售后服务及产品 -获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字 -确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户 -确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录- 3.质量检验 -与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯－奔驰经销商标准正确执行 4. 客户车辆交接 -准备账单预览，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰经销商标准准备好 -确保在客户到店前车辆清洁 -礼貌、职业地将车交给客户，解释账单 5.客户关系管理 -处理客户投诉，将特殊案例上报给业务主管 -实施客户生命周期后续措施，例如定期保养维护提醒，以提升客户忠诚度 6.学习与发展 -与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法 -定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术 -定期参加针对服务顾问的培训 7.报表汇编 -定期向业务主管提供客户反馈 -按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息 -根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新