工作职责 1.商务管理 - 为总经理提供市场营销、客户关系管理、顾客满意服务管理总预算预测和年度目标 - 确定细分市场，协助总经理制定有效的市场营销、客户关系管理、顾客满意服务管理战略/计划 - 根据关键绩效指标及相应预算，定期监测部门绩效 并与销售、售后经理保持沟通 2.市场营销策略与实施 - 根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的市场营销策略以及经销店的实际战略发展计划，制定经销店的市场营销总体策略 - 根据经销店年度市场目标制定年度总预算及相关的业绩考核指标 - 实时与销售部门保持沟通，根据经销店的实际销售情况制定适当的市场活动计划 - 实施执行由北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司策划推广参与的市场营销活动和品牌平台营销活动，以及经销店自行组织的市场营销活动；
包括前期的活动推广计划，客户邀约和潜客跟进，现场的活动执行以及活动后期的跟进与报告 3.市场营销管理与情报 -根据商业计划、销售满意度/售后满意度目标及当地市场调研，确保与销售、售后及信贷保险部协作共同制定市场营销战略 -监督关于客户、市场趋势、竞争对手产品和服务相关的当地市场调研，并向部门经理建议相应的措施 -监督市场营销传播活动（包括经销商广告、品牌宣传、在线营销和其他相关活动）的策划和实施，并确保其与经销商政策、梅赛德斯-奔驰经销商管理标准和企业形象识别标准相一致 -根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的指导，确保eMB Retail经销商网站解决方案的实施和维护 4.销售满意度指标/客户满意度指标协调 - 根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策，收集并提交销售满意度指标/客户满意度指标相关的客户数据 -审查销售满意度指标/客户满意度指标结果，为管理团队及时提供反馈及改进建议 -与各部门经理及为北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司合作，共同实施改进措施 5.客户关系管理 -根据商业计划及销售满意度/客户满意度指标，指导销售、售后及信贷保险部门制定客户关系管理战略 -指导客户关系活动的实施，包括电话方式与非电话方式（如：邀请邮件，回复） -与各部门经理协作，解决升级了的客户投诉，为维护客户关系的长远发展提供反馈意见 -确保客户数据库的更新及质量（如：定期数据清理） -根据数据安全政策，确保各部门按要求获得详细的客户信息 6.客户培育管理 -为销售、售后呼入电话与邮件中客户需求的解决提供指导 -实施并管理销售、售后呼出电话活动（如：年度服务提示、市场活动、失销跟进） -确保从接待到移交为客户提供梅赛德斯-奔驰品牌形象的专业、高效、热情的服务 7.公共关系管理 -根据经销商政策及梅赛德斯-奔驰品牌形象，为普通及重要经销商公关事务提供指导 -为总经理实施社会公益活动提供支持 -与国家广播电影电视总局、地方性/全国性媒体、记者及当地社团建立良好关系 8.报表汇编 -按照经销商管理层和北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的要求，评估市场和客户关系管理、客户满意服务管理活动的有效性并定期汇报 -定期向北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司顾客满意计划团队汇报顾客满意服务管理服务战略及服务计划 -确保根据数据安全政策，按要求向各部门提供详细的客户信息 9.信息管理 -确保产品宣传册、销售和客户满意度指标相关印刷品即时、完整和可用 -及时将信息传递给员工并保证信息得到充分了解及信息的保密 10.人员管理 -通过设立目标、监测结果，监督并管理直接下属 -根据下属能力和经销商的需求，发展并激励下属 -确定直接下属的培训需求，展开适宜的培训 -为直接下属提供指导、支持与反馈 -创造令员工满意的良好工作环境 11.二手车支持 #42; -根据二手车商业计划及目标，向二手车部门建议市场营销/客户关系管理总体战略 -按照二手车部门的要求，实施二手车市场营销/ 客户关系活动 / 客户跟踪 -确保与二手车部门就部门间的职责和项目保持良好的沟通，并为二手车销售部门提供支持 12.顾客满意服务文化管理 -制定以顾客服务为导向的企业核心价值 -利用公司各种会议以及采用各种宣传手段，培养、强化全体员工的服务意识 -根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司顾客满意计划团队的指导，确保CSI No.1网站及报刊内容实时传达给全体员工 -定期向北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司顾客满意计划团队反馈顾客满意服务优秀案例 岗位要求： -大学本科及以上学历，市场营销、公共关系及/或商务相关专业 -具有乘用车驾驶执照（手动档和自动档）者优先 -具备5年以上工作经验 -具备3年以上市场营销/客户关系管理相关经验，了解汽车、奢侈品及/或服务业客户需求 -具备良好的英语写作和口语能力 -具备良好的微软Office软件操作能力 -具备出色的商务管理知识 -熟知当地市场及竞争对手 -具备扎实的消费者行为学知识 -具备扎实的营销传播、客户关系管理及客户线索管理相关知识 -具备扎实的公共关系管理知识 -具备出色的专业写作和口语沟通知识 -沟通能力与谈判能力 -人际交往能力 -人员管理能力 -客户导向意识 -创新能力 -组织能力